CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ THUỐC
Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại nhà thuốc Đức Quang trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Miễn phí 100% đổi thuốc, áp dụng cho tất cả các loại thuốc và sản phẩm kinh doanh tại Nhà thuốc Đức Quang.
Các sản phẩm tuýp bôi, mỹ phẩm…khi trả hàng phải còn nguyên niêm phong. Hàng đặt lẻ theo yêu cầu khách hàng sẽ không được đổi trả.
Các sản phẩm xuất hoá đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu phí thanh toán 10% .
Hàng đổi, trả phải còn nguyên hạn sử dụng, đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.
Quy định đổi trả hàng tại Đức Quang Pharmacy
Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm cả vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Đức Quang gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
- Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Đức Quang sẽ gửi tới khách hàng mẫu điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Đức Quang sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết)
Nguyên nhân 1: Đổi trả do lỗi Nhà sản xuất (NSX)
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất bill
- Loại sản phẩm được áp dụng: Tất cả sản phẩm không bao gồm hàng lạnh & hàng tiêm chích
- Tên tiêu chí: Sản phẩm lỗi NSX
- Phí trả hàng: 0%
- Ghi chú: Theo Giá trị trên hóa đơn sau giảm giá / khuyến mãi
Nguyên nhân 2: Đổi trả theo nhu cầu khách hàng
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất bill
- Loại sản phẩm được áp dụng: Sản phẩm dạng vỉ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp.
- Lưu ý: Không áp dụng đổi trả khi
- Đơn hàng dự án.
- NSX đóng gói không có garanty với sản phẩm dạng viên rời / nước / cream (không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm).
- Thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp).
- Đặc biệt không áp dụng đổi trả đối với:
+ Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
+ Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
+ Đơn hàng quá 30 ngày.
Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
Tiêu chí
- Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp
- Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở guarantee nắp hộp ((đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).
- Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*)
Phí trả hàng
- Miễn phí trả hàng
- Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*)
Ghi chú
- Theo giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần
Tiêu chí
- Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần
- Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp
- Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở guarantee nắp hộp
Phí trả hàng
- Phí vỏ hộp: 30%
Ghi chú
- Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
- Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp
Lưu ý
- Đổi/trả 30 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại các Nhà thuốc Đức Quang trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Từ ngày thứ 31 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm được khuyến mãi.
- Phí Hóa Đơn 10% áp dụng cho các trường hợp có xuất Hóa Đơn Tài Chính (Trường hợp khách lấy hóa đơn và trả trong ngày, không tính phí hóa đơn)
